Para conferir mais credibilidade às instituições que trabalham na área da saúde são oferecidas algumas certificações e títulos. É importante que elas obtenham esses documentos para melhorar sua reputação e oferecer mais confiabilidade aos pacientes.
Neste artigo, vamos falar sobre dois processos muito relevantes no setor de saúde: acreditação e certificação hospitalar. Veja o que são, a sua importância, as diferenças entre elas e como obter cada uma dessas titulações!
O que é acreditação hospitalar?
Acreditação hospitalar é um processo de autoavaliação e análise externa, realizado por profissionais especializados, ou seja, por médicos e gestores que sejam qualificados na gestão hospitalar. Seu objetivo é analisar as instituições de saúde com a maior precisão possível, medindo a performance referente às expectativas das pessoas, sejam pacientes, investidores, agências reguladoras.
Para essa avaliação, os processos administrativos e técnicos são comparados a padrões internacionais de excelência. Caso sejam aprovados, eles recebem uma certificação que fornece uma elevada reputação à instituição, caso sejam reprovados, os responsáveis são orientados para melhorar os resultados.
Quais são os tipos de acreditação?
Em geral, há dois tipos de acreditação:
- nacional: ocorre por empresas do próprio país em que o hospital está localizado e, na maioria das vezes, tem valor somente regional;
- internacional: realizada por órgãos independentes e com reconhecimento internacional, recebendo fiscalização dos hospitais mais importantes do mundo.
Quanto melhor o cumprimento das determinações de uma acreditação, maior será o desempenho do estabelecimento — assim, estar em conformidade com a acreditação nacional e a internacional tende a ser mais vantajoso.
O que é certificação hospitalar?
Certificação hospitalar é um recurso em que uma terceira parte garante, em documento escrito, que determinado procedimento, produto ou serviço está de acordo com os requisitos.
Um exemplo de certificação na área da saúde é a OHSAS 18001. OHSAS é uma sigla para uma expressão em inglês que, traduzida, significa Programa de Certificação para a Saúde e Segurança Ocupacional.
A OHSAS 18001 faz parte da OHSAS 18000 e é uma norma internacional que oferece estrutura para a identificação, controle e redução de riscos referentes à segurança e à saúde no ambiente de trabalho.
Outra certificação valiosa na área de saúde é a ISO 9000. A ISO é a Organização Internacional para Padronização e, no Brasil, ela é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO 9000 é uma certificação que confirma que o estabelecimento de saúde trabalha os processos internos com a finalidade de satisfazer os pacientes, além de conferir aos processos do hospital excelência e confiabilidade.
Qual é a diferença entre certificação e acreditação hospitalar?
Diante do que explicamos, podemos dizer que a diferença entre acreditação e certificação hospitalar é que a primeira admite a competência técnica do estabelecimento para realizar os meios de avaliação da conformidade enquanto a outra é um meio de avaliar essa conformidade. Logo, elas se complementam.
Na acreditação hospitalar, existe uma associação entre comunidades técnicas, ambulatoriais e científicas. Assim, sua finalidade é uma abordagem mais técnica, mas a legislação também influi na melhoria da administração laboratorial. Os auditores reúnem conhecimentos e experiência no assunto, o que não ocorre com a certificação.
Quando um hospital consegue a certificação hospitalar, significa que ele foi submetido a uma vistoria. O estabelecimento registra por escrito a qualidade dos processos e dos sistemas de qualidade para ter certeza de que satisfazem todos os requisitos. A empresa que emite a certificação é que define quais são os procedimentos que serão analisados e quais não serão.
O objetivo da avaliação também ajuda a ressaltar a diferença entre acreditação e certificação hospitalar. Na certificação, o próprio estabelecimento de saúde tem autonomia para definir isso. No outro caso, o objetivo é definido pela Norma de Acreditação.
Quais são as vantagens da acreditação e certificação hospitalar?
Acreditação e certificação hospitalar garantem excelência nos serviços que o hospital presta. Claro que é possível implementar, por um tempo, somente uma delas.
Mas é mais vantajoso contar com as duas, ainda que isso envolva muito trabalho. O hospital terá duas pontuações, o que certamente vai elevar o nível de excelência nos serviços e facilitará que o estabelecimento se destaque entre os concorrentes, ou seja, aumentará o potencial competitivo dele.
Tem que se considerar ainda que, quando emitidas por órgãos bem reputados, acreditação e certificação hospitalar revelam o bom funcionamento, a eficiência das atividades de gestão, a credibilidade das informações fornecidas pelo local.
Como obter acreditação e certificação hospitalar?
Vamos mostrar agora como é possível obter acreditação e certificação hospitalar:
Obter acreditação
Para a acreditação hospitalar, são necessários o cadastro e o envio dos dados para os órgãos acreditadores. Depois que os documentos são analisados, marca-se uma data para que os auditores apurem os fatos.
Os auditores avaliam, in loco, o dia a dia registrado pelo hospital e, por meio da confirmação das tarefas, classificam cada departamento para efetuar uma última avaliação.
Muitas instituições de saúde contratam profissionais de consultoria antes da auditoria para realizar o ajuste das atividades de acordo com os requisitos definidos nos manuais de acreditação e, assim, obter o melhor grau de excelência.
Após a avaliação dos auditores, é emitido um relatório em que se descrevem as irregularidades e o prazo para corrigi-las. Depois de tudo regularizado, o hospital recebe o nível de acreditação de acordo com a avaliação final.
Vale lembrar que, por causa do tempo necessário para readequar os processos não conformes e o dinheiro investido para obter a acreditação, os hospitais desejam sempre a classificação máxima.
Obter certificação
O processo para a obtenção da certificação se assemelha ao da acreditação. É fundamental fazer o planejamento das etapas, envolver todos os profissionais, analisar se as fases foram respeitadas de acordo com as exigências.
O processo de certificação ISO 9000 é diferente das titulações referentes à saúde e segurança ocupacional. Os propósitos são outros e os requisitos também.
Os gestores devem avaliar com antecedência qual é o tipo de certificação que oferecerá os melhores resultados, tanto do ponto de vista clínico quanto econômico. Também qual certificado ajudará a melhorar a reputação do hospital no mercado de saúde.
Antes que os auditores venham inspecionar o estabelecimento é interessante realizar auditoria interna para assegurar que os processos estão em conformidade, o que tornará mais fácil a aprovação e liberação do certificado.
Enfim, acreditação e certificação hospitalar são ambas titulações valiosas na área da saúde, pois demonstram o nível de qualidade do atendimento ofertado e a preocupação dos gestores pelo aperfeiçoamento do trabalho.
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